Telefon-Support in den Herbstferien und am 04. November

Bitte beachten Sie, dass der telefonische Support während der Herbstferien nur von 10:00 bis 14:00 Uhr zur Verfügung steht. Der Support über das Ticketsystem findet wie gewohnt statt.

Ab dem 31. Oktober 2022 steht Ihnen der telefonische Support  ab 8:30 bis 15:30 Uhr wieder mit Rat und Tat zur Seite. Eine Ausnahme bildet dabei Freitag, der 04. November 2022, an dem der Support nur per Ticketsystem für Notfälle zur Verfügung steht.

Erreichbarkeit in den Sommerferien 2022

Die Sommerferien klopfen immer lauter an der Türe an, und auch unser Supportteam tritt in dieser Zeit etwas kürzer:

  • 1. bis 4. Ferienwoche (25. Juli bis 21. August): Nur Notfallsupport via Ticketsystem, es steht kein Telefonsupport zur Verfügung
  • 5. Ferienwoche (22. August bis 26. August): Eingeschränkter Telefon-Support (Montag bis Freitag ab 11:00 bis 14:00) und Support via Ticketsystem
  • 6. Ferienwoche (29. August bis 02. September): Gewohnter Support in vollem Umfang via Telefon (Montag bis Freitag ab 08:30 bis 15:30) und Ticketsystem

Kurz vor den Ferien, als auch in der letzten Ferienwoche bieten wir im Rahmen des “Sommerspezial” auch wieder Online-Fortbildungen rund um die Bereiche des Schulportal Hessen an. Die Termine dazu finden Sie hier.

Wir wünschen allen eine  erholsame Zeit, viel Ruhe und tolle Gespräche im Kreise der Kollegen, Freunde und Familie.

Sommerspezial 2022 – mit Schwung ins Schulportal Hessen

Unser Sommerspezial wurde dieses Schuljahr umstrukturiert und damit zweigeteilt:

  • Vor den Sommerferien gibt es den Überblick und erste Schritte für allen, die das Schulportal näher kennenlernen und nutzen wollen
  • Am Ende der Sommerferien werden alle wichtigen Importe und die Einstellungen von Stundenplänen sowie mein Unterricht behandelt, sodass jedem der Start ins neue Schuljahr gelingt.

Alle weiteren Fortbildungen werden dann in den ersten Wochen des neuen Schuljahrs bekanntgegeben.

Montag, 18.07.2022

Dienstag, 19.07.2022

Am Ende der Sommerferien

Montag, 29.08.2022

Dienstag, 30.08.2022

Mittwoch, 31.08.2022

  • 14:00 – 18:00 LernSys: Ersteinrichtung SchulMoodle (für Admins)

Weitere Fortbildungen an den Kompakttagen für alle Lehrenden am Ende der Sommerferien finden Sie unter https://schulportal.hessen.de/kompakttage/

Eine Übersicht aller Fortbildungen im Laufe des Schuljahres finden Sie unter https://schulportal.hessen.de/fortbildungen/

Status-Infos

Hervorgehoben

Dieser Beitrag wird fortlaufend aktualisiert.

[29.11.2022 19:15 Uhr – 19:35 Uhr] In den folgenden Bereichen des Schulportal Hessen gibt es Einschränkungen in der Verfügbarkeit:

  • Lernmanagementsysteme: SchulMoodle und SchulMahara
  • Login-System
  • Bildungsserver

[Ankündigung 05.12.2022 16:30 Uhr – 19:00 Uhr] In mehreren Bereichen des Schulportal Hessen werden Aktualisierungen vorgenommen.

  • Login-System
  • Pädagogische Organisation
  • Bildungsserver
  • Lernmanagementsysteme (SchulMoodles, SchulMahara)
  • Helpdesk

Die Nutzung des Bereichs Pädagogische Organisation ist möglich, wenn man sich vor Abschaltung des Login-System angemeldet hat. Die anderen Bereiche können in diesem Zeitraum nicht benutzt werden. Die Bereiche können zu verschiedenen Zeiten wieder verfügbar sein.

Weiterlesen

Weitere Abordnungsstellen zum Schulportal

Mittlerweile existieren weitere (als die schon bereits früher ausgeschriebenen) Abordnungsstellen zum Schulportal Hessen:

Die weiteren Stellen und auch weitere Informationen zum Bewerbungsverfahren finden sich im Beitrag über alle Abordnungsstellen zum 01.08.2022.

Support in den Ferien

Wir bedanken uns für die zahlreichen positiven Rückmeldungen, die uns in den letzten Tagen und Monaten zum Schulportal Hessen erreicht haben. Allen Nutzenden, insbesondere natürlich allen Tooladmins, wünschen wir eine erholsame Zeit, viel Ruhe und tolle Gespräche im Kreise der Freunde und Familien.

Dasselbe gilt dabei auch für uns:

Vom 23. Dezember 2021 bis 5. Januar 2022 geht unser Support in eine Pause.

Ein Notfallsupport existiert, der jedoch nur auf Notfälle der Systeme reagiert. Das Telefon ist daher in diesem Zeitraum nicht besetzt.

Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang auch, dass das Schulportal Hessen in weiten Teilen am 28.12.2021 von 10:00 bis 18:00 Uhr nicht zur Verfügung stehen wird (s. Status).

Ab dem 6. Januar stehen wir Ihnen mit einem kleinen Team auch telefonisch wieder zur Verfügung – pünktlich zum Schulstart am 11. Januar dann wieder in der kompletten Besetzung.

Ferienpause des Supports

Wir bedanken uns für die zahlreichen positiven Rückmeldungen, die uns in den letzten Tagen erreicht haben. Allen Nutzenden wünschen wir eine ebenso erholsame Zeit, viel Ruhe und tolle Gespräche im Kreise der Kollegen, Freunde und Familie.

Vom 19. Dezember 2020 bis 3. Januar 2021 geht  unser Support in eine Auszeit.

Ein Notfallsupport existiert, der jedoch nur auf Notfälle der Systeme reagiert.

Ab dem 4. Januar stehen wir Ihnen mit einem kleinen Team auch telefonisch wieder zur Verfügung. Pünklich zum Schulstart, am 11. Januar, dann auch wieder in der kompletten Besetzung.

Schulfreischaltungen von der Warteliste

Ab dem 21.10.20 startet die Schulfreischaltung von unserer Warteliste für den Bereich der Pädagogischen Organisation des Schulportal Hessen. Da wir noch nicht auf die neue Systemarchitektur umziehen konnten, gibt es dabei jedoch eine Einschränkung. Würden wir alle Schulen vollständig aufnehmen, käme es zur Überlastung unseres aktuellen Systems.

Gleichzeitig steigen die Covid-19-Zahlen wieder weiter an, sodass es zu einzelnen oder auch kreisweiten Schulschließungen kommen könnte. Daher möchten wir gerne den Schulen eine Option bieten:

  • Die Schulen von der Warteliste werden freigeschaltet.
  • Die Schulen werden von uns aber technisch so beschränkt, dass sich aktuell nur Administrationsaccounts anmelden können.
  • Dadurch können die Schulen Benutzer und Lerngruppen aus der LUSD importieren und die Zugangsdaten verteilen.
  • Selbst das Schulen der Lehrenden wäre per Zugriff über den Administrationsaccount oder die Kurzanleitungen (Nach Login abrufbar) möglich.

Sollte es zu einer Covid-19 bedingten Schulschließung kommen, können wir die betroffenen Schulen direkt freischalten und die Lernenden (und Eltern) können direkt mit den schon verteilten Zugangsdaten auf das System zugreifen und es nutzen.

Für die ersten Administrationsschritte bieten wir am Montag, den 26. Oktober 2020, ab 14:00 Uhr eine passende Online-Fortbildung an. Alternativ können Sie die ersten Schritte auch mit der Anleitung vornehmen, die Sie mit der Freischaltung über das Ticketsystem erhalten.

Selbst wenn es nicht zur Covid-19 bedingten Schließung der eigenen Schule kommt, kann die Schule dann nach unserer Migration auf die neu Architektur direkt mit der Nutzung des vollständigen Systems starten.

Die Migration des Bereiches der pädagogischen Organisation des Schulportal Hessen mit zahlreichen Anpassungen für ein schnelleres, stabileres und zukunftsfähigeres System ist in vollem Gange und wird vorr. im November erfolgreich vollzogen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Auskunft darüber geben können, wann eine Schule im Rahmen dieses Prozesses freigeschaltet wird oder einzelne Schulen dabei früher bearbeiten. Ziel ist es, dass die letzten Schulen der Warteliste am kommenden Montag die Zugangsdaten haben und über dieses Verfahren informiert sind.

[Update 23.10.2020, 08:42 Uhr]
Die reduzierte Freischaltung aller wartenden Schulen ist abgeschlossen.

Sommerferien auch für den Support…

… aber nicht ganz.

In den Sommerferien stellt sich das Supportteam wie folgt auf:

KW 28
(1. Ferienwoche)

09:00 – 16:00 Uhr Ticket/Telefonsupport nur teilweise/pro Tag nur eine Person
KW 29 – 32
(2. – 5. Ferienwoche)
  nur Tickets
KW 33
(6. Ferienwoche)
09:00 – 16:00 Uhr Ticket und Telefonsupport

In der letzten Woche (KW 33) starten wir auch mit weiteren Online-Fortbildungen zu PaedOrg. Termine werden hier bekannt gegeben.

Wir wünschen allen eine  erholsame Zeit, viel Ruhe und tolle Gespräche im Kreise der Kollegen, Freunde und Familie.